Garantieversprechen
Kein Reparieren.
Kein Warten.
Fünf volle Jahre ab Kauf ist jedes NEXON-Produkt durch eine vollständige Austauschgarantie abgesichert. Wenn etwas ausfällt, reparieren wir nicht — wir versenden ein neues Gerät, schnell.
5 Jahre
Garantiezeitraum
Vollständig
Austausch, keine Reparatur
Alle Produkte
Batterien · ESS · Wechselrichter
EU-Lager
Schnelle Abwicklung
So funktioniert es
Drei Schritte. Fünf Jahre. Null Unklarheit.
Wir haben die Garantie um die Art herum entworfen, wie Installateure tatsächlich arbeiten — minimaler Papierkram, maximale Planbarkeit.
01
Registrieren
Seriennummer bei der Installation registrieren. Unter einer Minute, im Installateurportal oder per E-Mail.
02
Servicefall
Tritt innerhalb von fünf Jahren ein Garantiefall auf, öffnen Sie ein Ticket mit Seriennummer und Fehlerprotokoll. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
03
Austausch wird versandt
Freigegebene Ersatzgeräte werden aus europäischem Lager versendet. Das defekte Gerät wird abgeholt — keine Vor-Ort-Reparatur, keine Fehlersuche im Feld.
Abgedeckt
- Alle NEXON-Batterien, All-in-One-Systeme und Wechselrichter
- Herstellungsfehler, die innerhalb des 5-Jahres-Zeitraums auftreten
- Zellbezogene Ausfälle in PowerVault und PowerCore
- Wechselrichterelektronik, MPPT-Tracker und AC-Ausgangsstufen
- Kommunikationsboards und eingebettete Software
- Vollständiger Geräteaustausch — kein Abschreibungsplan
Nicht abgedeckt
- Schäden durch fehlerhafte Installation außerhalb der veröffentlichten Richtlinien
- Mechanische Schäden durch Stoß, Feuer, Überschwemmung oder Schädlinge
- Kosmetischer Verschleiß ohne Funktionsbeeinträchtigung
- Betrieb außerhalb der veröffentlichten Spannungs-, Strom- oder Temperaturgrenzen
- Modifikationen, Drittanbieter-Firmware oder nicht autorisierte Reparaturen
Vollständige Bedingungen im Garantiedokument — siehe Downloads.
FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Ist die Garantie übertragbar?+
Ja — die Garantie folgt der Seriennummer, nicht dem ursprünglichen Käufer. Praktisch für neue Eigenheimbesitzer, die in eine Immobilie mit installiertem NEXON-System einziehen.
Muss das defekte Gerät vor dem Versand des Ersatzgeräts zurückgesendet werden?+
Nein. Bei freigegebenen Garantiefällen versenden wir zuerst das Ersatzgerät und holen das defekte Gerät anschließend ab, um die Ausfallzeit am Standort zu minimieren.
Sind die Installateurlöhne abgedeckt?+
Der Versand des Ersatzgeräts ist vollständig abgedeckt. Der Tauschaufwand wird zu regional üblichen Sätzen für zertifizierte NEXON-Installateure erstattet.
Was passiert nach fünf Jahren?+
Die vollständige Austauschgarantie endet nach fünf Jahren. Erweiterte Serviceverträge sind über Ihren NEXON-Distributor erhältlich.
Wie registriere ich mein Produkt?+
Installateure registrieren über das Partnerportal. Endkunden können ihre Seriennummer innerhalb von 60 Tagen nach der Installation über das Kontaktformular registrieren.
Bereit zu installieren?